Condiciones de servicio

Se publican en https://www.levelup-labs.com.mx/condiciones-de-servicio. Última actualización: 30 de octubre de 2026.

1. Quiénes somos y aceptación

Estos servicios los presta Carlos Alberto Icaza Heredia ("LevelUp Labs"), con RFC IAHC840710CT5. Al crear una cuenta, contratar una suscripción o usar nuestros productos aceptas estas condiciones y nuestro Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses los servicios. Como consumidor, conservas en todo momento los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2. Los servicios

LevelUp Labs ofrece el sitio www.levelup-labs.com.mx, el portal de cuentas hub.levelup-labs.com.mx y MisionXP, una app que convierte las rutinas diarias de los niños en misiones con puntos, niveles y premios definidos por su familia. FoundryXP y NeuroXP están en desarrollo; cuando se lancen se regirán por estas condiciones y, en su caso, por condiciones adicionales que te mostraremos antes de contratarlos.

LevelUp Labs es una plataforma viva: agregamos productos, contenidos y funciones cada mes. Lo que anunciamos como "próximamente" es un plan, no una obligación con fecha, y no forma parte de lo que pagas hoy.

3. Cuentas

Para crear una cuenta debes ser mayor de edad y proporcionar datos verídicos.
Eres responsable de cuidar tu acceso y de lo que ocurra en tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
Una cuenta familiar puede tener hasta 2 personas adultas administradoras y los perfiles infantiles que contrates.
Solo la madre, el padre o el tutor puede crear perfiles de menores. Los niños usan la app con su perfil y PIN, no crean cuentas ni hacen compras, y su uso debe estar supervisado por un adulto.

4. Naturaleza educativa, no clínica

Nuestros productos son herramientas educativas y de formación de hábitos. No sustituyen la atención médica, psicológica ni psicopedagógica, no diagnostican ni tratan el TDAH ni ninguna otra condición, y sus resultados varían de una familia a otra. Los cuestionarios del sitio son orientativos.

5. Precios, suscripciones y pagos

Los precios se muestran en pesos mexicanos, con IVA incluido, antes de contratar.
Las suscripciones se cobran por acceso (por ejemplo, por cada hijo) y por periodo mensual o anual, según el plan que elijas.
Renovación automática: la suscripción se renueva al final de cada periodo y se cobra al medio de pago que registraste (Stripe, Conekta, Mercado Pago o PayPal) hasta que la canceles.
Si un cobro falla, intentaremos de nuevo y te avisaremos; si no se regulariza en 7 días, podremos suspender el acceso hasta que se cubra.
Puedes solicitar factura (CFDI) al correo facturas@levelup-labs.com.mx dentro del mes en que se realizó el pago.
Si cambiamos un precio, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y el nuevo precio aplicará a partir de tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

6. Prueba gratuita

Algunos productos incluyen una prueba gratuita de 7 o 30 días, que se indica antes de contratar. Si no cancelas antes de que termine, se cobrará el primer periodo del plan elegido. Hay una prueba por cuenta y por producto.

7. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal (Mis productos → Cancelar), por el mismo medio electrónico con el que contrataste y sin tener que llamar ni escribir a nadie.
Al cancelar, conservas el acceso hasta el final del periodo pagado y no se hacen más cargos.
Antes de confirmar la cancelación podemos ofrecerte un beneficio para quedarte; aceptarlo es opcional y rechazarlo no cambia tu cancelación.
No hacemos reembolsos proporcionales por periodos ya iniciados, salvo cargos indebidos o duplicados, fallas atribuibles a nosotros que impidan usar el servicio y que no corrijamos en un plazo razonable, o cuando la ley lo disponga. Solicítalos en soporte@levelup-labs.com.mx dentro de los 30 días siguientes al cargo.
Si no reconoces un cargo, contáctanos; lo revisaremos sin perjuicio de tu derecho a aclararlo con tu banco.

8. Cortesías, cupones y promociones

Los accesos de cortesía, cupones y promociones tienen las condiciones que se indiquen al otorgarlos, no son canjeables por dinero y pueden retirarse si se usan en forma indebida.

9. Programa de referidos

Pueden inscribirse los clientes con una suscripción pagada vigente.
El cupón del promotor aplica a planes anuales, solo para clientes nuevos y no puede usarlo el propio promotor.
El beneficio se obtiene cuando la suscripción del referido cumple 30 días sin cancelación ni reembolso.
El beneficio es un mes gratis en la suscripción del promotor, con un máximo de 6 meses en 12 meses. No hay compensación en dinero.
Podemos anular beneficios obtenidos mediante fraude, autorreferidos o publicidad engañosa, y suspender el programa avisando con anticipación; los beneficios ya generados se respetan.

10. Uso aceptable

No está permitido compartir tu acceso fuera de tu familia, revender el servicio, copiar o extraer contenidos de forma automatizada, intentar vulnerar la seguridad, aplicar ingeniería inversa, ni cargar contenido ilícito, ofensivo o que exponga a menores.

11. Contenidos y propiedad intelectual

Las marcas LevelUp Labs, MisionXP, FoundryXP y NeuroXP, así como los personajes, temas, textos, ilustraciones y software, son de LevelUp Labs o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usarlos mientras tu suscripción esté vigente. El contenido que tú capturas (tareas, premios, nombres de perfiles) sigue siendo tuyo; nos autorizas a usarlo solo para prestarte el servicio.

12. Funciones con inteligencia artificial

Algunas funciones usan IA para generar sugerencias, temas o contenidos. Pueden contener errores, así que revísalos antes de usarlos con tus hijos.

13. Disponibilidad y cambios en el servicio

Hacemos un esfuerzo razonable para que el servicio esté disponible, aunque puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. Podemos mejorar o modificar funciones. Si un cambio reduce de forma sustancial lo que contrataste, te avisaremos y podrás cancelar con el reembolso proporcional del periodo no usado.

14. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar una cuenta por incumplir estas condiciones, por fraude o por falta de pago, avisándote salvo que la ley o la seguridad de otros usuarios lo impidan. Tú puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde el portal; el tratamiento posterior de tus datos se rige por el aviso de privacidad.

15. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad frente a ti se limita al monto que hayas pagado en los 12 meses previos al hecho que la origine. Nada en estas condiciones limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce.

16. Comunicaciones y contratación electrónica

Aceptas recibir por correo y en el portal los avisos relacionados con tu cuenta, cobros y cambios en el servicio. La aceptación electrónica de estas condiciones tiene la misma validez que una firma.

17. Cambios a estas condiciones

Publicaremos cualquier cambio en esta dirección. Los cambios relevantes te los avisaremos con al menos 30 días de anticipación; si no los aceptas, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

18. Atención a clientes

Escríbenos a soporte@levelup-labs.com.mx; respondemos en un máximo de 2 días hábiles. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.gob.mx/profeco.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la PROFECO o a los tribunales que te correspondan como consumidor.